Wie stelle ich sicher, dass die IT stabil läuft und wir eine hohe Servicequalität erbringen?
Eine stabile IT ist die Grundlage für produktives Arbeiten und zufriedene Anwender. Wir sorgen für einen proaktiven, standardisierten und messbaren IT-Betrieb – mit klar definierten SLAs, 24/7-Monitoring und strukturierten Serviceprozessen nach Best Practices (z. B. ITIL).
Was eine instabile IT operativ bedeutet
Wenn ein System nachts ausfällt, ist die Frage nicht ob es jemand merkt. Die Frage ist wie lange es dauert, bis jemand reagiert.
Viele Mittelständler haben mehrere Monitoring-Tools, mehrere Dienstleister und am Ende trotzdem keinen klaren Überblick. Störungen werden spät erkannt, SLA-Zusagen lassen sich im Ernstfall nicht belegen, und die IT-Leitung muss Ausfälle gegenüber der Geschäftsführung erklären, ohne belastbare Zahlen zur Hand zu haben. Das Problem ist selten die einzelne Komponente. Es ist das Fehlen eines durchgängigen, standardisierten Betriebsmodells.
Wie AVENDIS für stabilen IT-Betrieb sorgt
Drei Bausteine, die einzeln schon Wirkung zeigen und im Zusammenspiel den Unterschied zwischen reagierendem Support und proaktivem Betrieb ausmachen:
24/7 Service Desk aus Deutschland
Ein Single Point of Contact, gelebte ITIL-Prozesse für Incident und Request Fulfilment, dazu aktives Problem Management: Wiederkehrende Störungen werden über Trendanalyse und Root-Cause-Analyse gelöst statt immer wieder neu zu ticketen.
Monitoring als Managed Service
Konsolidierung heterogener Umgebungen, Cloud, Colocation, On-Premises, in PRTG oder im eigenen Produkt openITCOCKPIT. Eine zentrale Sicht statt mehrerer Tools, mit Abhängigkeitslogik und Alarm-Tuning gegen Alarmfluten, plus nachvollziehbare SLA- und Verfügbarkeitsreports.
ITSM-Plattform und Governance
ServiceNow als zentrale Steuerungsplattform für Services und Provider, mit klaren Rollen, kontrollierten Changes und automatisierten Workflows für Tickets, Freigaben und Eskalationen.
Bewährt im Betrieb
AVENDIS verantwortet aktuell das Monitoring für rund 65 Kunden in regulierten Umfeldern, von Finanzdienstleistern über KRITIS-nahe Organisationen bis zu öffentlichen Einrichtungen, und überwacht dabei insgesamt rund 65.000 Parameter. Für zwei Kreuzfahrtschiffflotten laufen über 35.000 aktive Kontrollpunkte im Dauerbetrieb. Die ITSM-Plattform bedient über 15.000 Endnutzer mit mehr als 70 vordefinierten Self-Service-Formularen.
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