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Field Service/Onsite

Welche neuen Anforderungen und Herausforderungen ergeben sich für Field Service/Onsite?

Nicht jedes IT-Problem lässt sich remote lösen. Hardwaredefekte, Arbeitsplatzinstallationen, Netzwerkverkabelung oder komplexe Vor-Ort-Diagnosen brauchen qualifiziertes Personal direkt beim Kunden.

Gleichzeitig fehlen vielen Unternehmen die Kapazitäten für verlässlichen, flächendeckenden Onsite-Support, besonders bei verteilten Standorten, Rollouts oder kurzfristigen Bedarfsspitzen. Genau hier zahlt sich ein klar organisiertes Field-Service-Modell aus: schnelle Verfügbarkeit, definierte Abläufe und nachvollziehbare Ergebnisse, dort wo es zählt.

Schlüsselherausforderungen und
wie wir sie lösen

Zugang für Techniker

Standorte überall, Techniker nirgends

Wie wir helfen

Deutschlandweiter Field Service, flexibel und kurzfristig einsetzbar

Rollouts

Rollouts geraten ins Chaos

Wie wir helfen

Durchgängige Steuerung von Logistik über Termine und Umsetzung bis zur Abnahme, sauber dokumentiert.

Qualität

Qualität schwankt von Einsatz zu Einsatz.

Wie wir helfen

Geschulte Techniker arbeiten nach festen SOPs, vollständig eingebunden in ITSM-Prozesse.

Service Desk

Onsite läuft neben dem Service Desk her, ohne Verbindung.

Wie wir helfen

Jeder Einsatz ist in der ITSM-Plattform erfasst: Ticketbezug, Status, lückenlose Dokumentation.

Was wir tun?

Unser Field Service stellt deutschlandweit qualifizierte IT-Techniker bereit, für planbare Einsätze ebenso wie für kurzfristige Vor-Ort-Unterstützung. Wir übernehmen Installationen, Umzüge, Reparaturen und Arbeitsplatzbereitstellungen direkt beim Endanwender, für einen reibungslosen IT-Betrieb an jedem Standort.

Kletterer bei Outdoor-Kletteraktion

Detaillierter Leistungsumfang
der Leistungen

  • Onsite & Break/Fix: Störungen vor Ort beheben, Diagnose und Reparatur für Endgeräte, Peripherie und Drucker, Ersatzteile und Standardtausch, Eskalation direkt aus dem Service Desk
  • IMAC: Install, Move, Add, Change inklusive Rollout, Umzüge, Upgrades, Dekommissionierung mit sicherer Datenlöschung
  • Rollouts & Refresh: flächige Rollouts, Refresh-Programme mit Logistik und Koordination, Netzwerk- und Infrastruktur-Installationen, Go-Live- und Migrationsbegleitung
  • Managed Onsite: Resident Engineer und Techniker-Tage, proaktive Wartung, VIP Hands-on, Standortkoordination mit festem lokalem Ansprechpartner

Was macht unseren Field Service/Onsite so besonders?

Deutschlandweite Abdeckung
Mit eigenen und fest eingebundenen Technikern
Nahtlose Integration
In Service Desk und ITSM-Prozesse, mit Ticketbezug und lückenloser Dokumentation.
Flexible Skalierung
Bei Rollouts und kurzfristigen Bedarfsspitzen.
Standardisierte SOPs
Für gleichbleibend hohe Qualität und reproduzierbare Abläufe.
VIP-Support und Resident-Engineer-Modelle
Für erhöhte Verfügbarkeit direkt vor Ort.
Erfahrung in betriebskritischen Umgebungen
Auch bei komplexen, parallel laufenden Rollouts.

Vertrauen durch Erfahrung

Für einen namhaften Telekommunikationsanbieter verantworten wir das IT-Infrastruktur-Lifecycle-Management in Shops bundesweit.

Für eine internationale Hotelkette haben wir 2.000 Clients in weniger als vier Wochen implementiert, ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs.

Für einen der größten deutschen Flughäfen erbringen wir Workplace Services, landseitig wie im luftseitigen Sicherheitsbereich.

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