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Kunden & Branchen

Cruise & Hospitality

IT für Cruise und Hospitality: wenn IT Teil der Guest Experience wird.

IT für Cruise & Hospitality

Wenn IT Teil der Guest Experience wird.

In der Kreuzfahrt- und Hotelleriebranche ist IT weit mehr als eine unterstützende Funktion im Hintergrund. Sie gestaltet das Gästeerlebnis entlang der gesamten Customer Journey, vom digitalen Check-in über Buchungs- und Bezahlsysteme bis hin zu stabilem WLAN an Bord eines Kreuzfahrtschiffes oder im Hotelzimmer.

Gäste erwarten heute jederzeit verfügbare, reibungslos funktionierende digitale Services. Jede technische Störung wird unmittelbar wahrgenommen und kann sich direkt auf die Zufriedenheit, Bewertungen und Weiterempfehlungen auswirken. Gleichzeitig bietet jede Optimierung die Chance, Prozesse effizienter zu gestalten, Servicequalität zu steigern und die Auslastung positiv zu beeinflussen.

Eine leistungsfähige IT ist damit ein entscheidender Erfolgsfaktor für moderne Hospitality- und Kreuzfahrtunternehmen.

Was Gäste erwarten

  • Digitale Check-in- und Check-out-Prozesse ohne Reibung
  • Stabiler WLAN-Zugang, durchgängig
  • Performante Buchungs- und Servicesysteme
  • Reibungslose mobile Anwendungen
  • Verfügbarkeit rund um die Uhr

In hochfrequentierten Umgebungen wird IT damit geschäftskritisch, für Betrieb und Marke.

Unsere Schwerpunkte im Hospitality-Umfeld

Gesamtverantwortung
End-to-end Betrieb für Front Desk, Netzwerk und Buchungssysteme, mit Performance für schnelle Check-in- und Check-out-Prozesse. Stabile LAN/WLAN-Architekturen inklusive Gast- und Betriebsnetz-Segmentierung, mit Staging vor Go-live und Monitoring der Verbindungsqualität, auch bei Spitzenlast.
Stabiler 24/7-Betrieb
Hochverfügbarkeit, klare SLAs und schnelle Incident-Reaktion, ergänzt um Remote- und Onsite-Services sowie Ersatzteillogistik, zum Beispiel an Bord.
Für See und verteilte Hotelketten
Mobile und verteilte Umgebungen, schwankende Nutzerzahlen und kleine Wartungsfenster, mit Integration von Bord- und Property-Systemen sowie Resilienz und Fernwartbarkeit.
Ihr Mehrwert
Stabilere digitale Services führen zu besseren Bewertungen und höherer Gästezufriedenheit, bei gleichzeitiger Entlastung des operativen Teams, voller Transparenz und Skalierbarkeit bei wechselnder Auslastung.
Kurz gesagt
Der Gast merkt jede Störung. Wir sorgen dafür, dass IT im Hintergrund zuverlässig läuft, damit das Gästeerlebnis vorn glänzt.

Vertrauen durch Erfahrung

Wir betreuen mehr als ein Dutzend Kreuzfahrtschiffe sowie mehrere Hotelketten im Full-Managed-Service-Modell. Der Leistungsumfang reicht vom Onsite-Support über Netzwerk- und WLAN-Betrieb bis hin zu Rechenzentrumsleistungen. Zu den betreuten Organisationen zählt unter anderem eine international aufgestellte Hotelgruppe mit verteilten Standorten. Die Services sind auf hochverfügbare Betriebsprozesse und eine stabile digitale Guest Experience ausgerichtet.

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