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Telefonie, die zu Ihrem Unternehmen passt

Sichere Kommunikation von der Infrastruktur bis zur KI

Cloud, Hosted, On-Premises oder Hybrid. Mit Teams-Integration, Voicebot und intelligenter Automation.

Wenn Telefonie zum Problem wird

Häufig gibt es drei Szenarien: Entweder die bestehende PBX ist teuer, unsicher und unflexibel. Oder die Teams-Integration ist fehlerhaft, weil die Telefonie nicht wirklich integriert ist. Oder im alltäglichen Betrieb: Anrufe landen nicht im CRM. Gesprächsdaten sind verstreut. Die Servicequalität ist schwer nachzuverfolgen.

Das kostet Zeit, sendet Signale an Kunden und erzeugt operative Blindheit.

Wir planen, implementieren und betreiben sichere Telefonie beim Kunden oder in der Cloud. Dabei begleiten wir Sie von der Prozessgestaltung bis zum stabilen Dauerbetrieb.

KI und Voicebots als praktisches Beispiel

Ein Voicebot in der Hotellerie: Standardanfragen rund um die Uhr automatisiert, ohne dass das Front Office intervenieren muss. Das ist keine Spielerei, das ist operative Entlastung.

Das gilt auch für Kundenservice, Ticketing, Anfragenlastung. Wir bauen das so, dass es zu Ihrer Infrastruktur passt, skaliert und im Ernstfall von echten Mitarbeitern übernommen wird, nicht von magischen Systemen.

Was wir konkret tun

Infrastruktur
Cloud, Hosted, On-Premises oder Hybrid. Ausfallsicher, DSGVO-konform, geschützt vor PBX-Hacking und Toll Fraud, skalierbar für neue Standorte.
Teams-Integration
Saubere Integration statt Silos. Telefonie als Workflow-Baustein: Anbindung an CRM und ITSM, strukturiertes Routing (IVR, Warteschlangen, Skill-basiert), Reporting zu Erreichbarkeit und SLAs.
Voicebots und IVR
KI-gestützte Automatisierung: Transkripte, Zusammenfassungen, Voicebots für Standardanfragen. Das reduziert Nacharbeit und beschleunigt den Service spürbar.
Contact Center
Wenn der Service wächst: Skill-Routing, Queues, Front-Office-Automation mit Supervisor-Funktionen. Volle Transparenz zu Verfügbarkeit, Auslastung und Performance.
Support & Betrieb
Feste Ansprechpartner, proaktives Monitoring, schnelle Behebung von Fehlern. Schulung und Erfolgskontrolle eingebaut, kein Hotline-Frust.

Hosting-Optionen: Volle Kontrolle vs. NIS2/KRITIS-Ready

Hosting-Option
Kontrolle
Compliance
Cloud (EU-Rechenzentrum)
Geteilt
NIS2/KRITIS-ready
Hosted bei AVENDIS
Hoch
NIS2/KRITIS-ready
On-Premises
Maximal
Eigenverantwortlich
Hybrid
Flexibel
NIS2/KRITIS-ready

„Maximale Flexibilität und Kontrolle oder reduzierter Betriebsaufwand mit NIS2-/KRITIS-optimierter Betriebsumgebung.“

Was macht unser TK/UC so besonders

Prozess-First, nicht Feature-First
Wir denken nicht in Nebenstellen und Funktionen, sondern im Kundenkontakt end-to-end. Was braucht Ihr Service Desk wirklich? Wie läuft ein Anruf bei Ihnen ab?
Souveränität ist Standard
EU-Datenschutz und technische Autonomie sind by default eingebaut, nicht nachträgliche Kompromisse. Keine kalkulierten Abhängigkeiten.
Vom Projekt in den Betrieb
Wir begleiten Sie nicht bis Go-Live und verschwinden dann. Wir sind der Partner im Dauerbetrieb, mit proaktivem Monitoring und schneller Behebung von Problemen.
Keine Spielerei mit KI
Voicebots und Automatisierung funktionieren nur, wenn sie realistisch kalibriert sind. Wir bauen das so, dass es im Ernstfall von echten Menschen übernommen wird.

Vertrauen durch Erfahrung

Einrichtung und Betrieb einer hochsicheren Private-Cloud-Telefonie in unserem Rechenzentrum – mit revisionssicherer Aufzeichnung und NIS2-konformer Auslegung.

Realisierung und Support einer UC- und Contact-Center-Lösung im On-Premises-Betrieb – in virtualisierten Umgebungen, abgestimmt auf komplexe Citrix- und Thin-Client-Architekturen.

Ganzheitliche Implementierung einer Public-Cloud-Kommunikationsplattform für gehobene Hotellerie – inkl. VoIP, UC und nahtloser PMS-Integration zur Automatisierung von Gastprozessen. Ein KI-basierter Voicebot übernimmt Standardanfragen rund um die Uhr und entlastet das Front Office spürbar.

Projektierung, Implementierung und langfristiger Support einer hochverfügbaren On-Premises-Telefonielösung unter KRITIS-Anforderungen – inkl. Ausstattung des Energiehandels, flächendeckender DECT-Infrastruktur und kontinuierlicher Vor-Ort-Betreuung.

Unsere Partner

Mitel
Xphone
fonio
innovaphone
anynode
Microsoft Teams

Sie wollen wissen, ob das zu Ihrer Situation passt?

Kurzer Austausch mit unseren Telefonie-Experten. Wir klären, wo Sie stehen, was zum Wachstum passen würde, ohne dabei zu verkaufen.

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