Welche neuen Anforderungen und Herausforderungen ergeben sich für Lifecycle Management?
Der moderne Arbeitsplatz ist kein statisches IT-Produkt mehr, sondern ein kontinuierlicher Prozess – und sollte konsequent als Lifecycle verstanden werden. Unternehmen müssen Arbeitsplätze heute schnell bereitstellen, sicher betreiben, flexibel anpassen und am Ende regelkonform außer Betrieb nehmen. Ohne strukturiertes Workplace Lifecycle Management entstehen Medienbrüche, unnötiger manueller Aufwand und steigende Betriebskosten.
Fehlt ein End-to-End-Ansatz, werden einzelne Schritte isoliert optimiert – auf Kosten von Effizienz, Transparenz und Sicherheit
Schlüsselherausforderungen und
wie wir sie lösen
Benutzer- und Geräteklassen
Unklare Nutzer- und Geräteklassen
Wie wir helfen
Klare Strukturen und eindeutige Zuordnungen von Geräten, Nutzergruppen und Rollen im Asset Management.
On/Offboarding
Langsames On- und Offboarding
Wie wir helfen
On- und Offboarding über das ServiceNow-Portal, teil- oder vollautomatisiert, inklusive definierter Freigaben.
Beschaffung
Zeitaufwendige, uneinheitliche Beschaffung
Wie wir helfen
Beschaffung und Freigaben strukturiert über Warenkorb-Bestellungen, nachvollziehbar und standardisiert.
Neuer Arbeitsplätze
Verzögerte Bereitstellung neuer Arbeitsplätze
Wie wir helfen
Standards wie Windows Autopilot und automatisierte Softwareverteilung für schnelle, standardisierte Auslieferung, ergänzt durch unser bundesweites Field-Service-Team vor Ort.
Lieferstatus und Rollouts
Fehlende Transparenz bei Lieferstatus und Rollouts
Wie wir helfen
Status und Fortschritt jederzeit einsehbar im ITSM-Portal.
Supportkosten
Hoher Supportaufwand durch fehlende Schulung
Wie wir helfen
Self-Service mit KI-Unterstützung, Wissensdatenbank und Standarddokumenten, optional ergänzt durch Schulungen vor Ort.
IMAC und Reparatur
Unkoordinierte IMAC- und Reparaturprozesse
Wie wir helfen
IMAC und Reparaturen als standardisierte Service Requests über das Portal, mit Asset-Daten aus der CMDB.
Sicherheitsrisiken
Sicherheitsrisiken durch unvollständige Stilllegung
Wie wir helfen
Remote Wipe, toolgestützte Datenlöschung und bei Bedarf zertifizierte Entsorgung für einen regelkonformen, sicheren Abschluss.
Was wir tun?
Wir begleiten den gesamten Workplace-Lifecycle, strukturiert, transparent und durchgängig: von der Geräteauswahl über die Bestellung im Portal bis zur regelkonformen Entsorgung oder zum Remarketing.
Der durchgängige Ansatz zeigt sich vor allem an den Übergängen: Wenn ein Gerät ausgemustert wird, greifen wir auf dieselben Asset-Daten zurück, mit denen es einst beschafft und ausgerollt wurde. So geht keine Information zwischen den Phasen verloren.
Detaillierter Leistungsumfang
der Leistungen
- Profiling und Standards: Definition von Nutzer- und Geräteklassen sowie standardisierten Workplace-Profilen als Basis für Effizienz und Skalierbarkeit
- Beschaffung: koordinierte, bedarfsgerechte Beschaffung von Hardware, Zubehör und virtuellen Ressourcen
- User Environment Provisioning: Bereitstellung und Vorkonfiguration von Systemen, Software und Zugriffsrechten nach definierten Standards
- Rollout und Auslieferung: nationale und internationale Auslieferung, inklusive Organisation, Aufbau, Anschluss und Inbetriebnahme vor Ort
- Betrieb und Support: Self-Service mit Wissensdatenbank, Service-Desk-Support und optionale Nutzerschulungen, IMACs, Reparaturen sowie Unterstützung bei Installationen, Umzügen und Änderungen im laufenden Betrieb
- Stilllegung: geordnete Außerbetriebnahme inklusive sicherer Datenlöschung, zum Beispiel per Remote Wipe, Dokumentation sowie je nach Bedarf Entsorgung oder Remarketing
Was macht unser Lifecycle Management so besonders?
- Durchgängige Verantwortung über alle Lifecycle-Phasen hinweg
- 24/7-Service inklusive VIP-Support
- Automatisiertes, ITSM-integriertes Asset Management für vollständige Transparenz
- Klare Standards, mit der nötigen Flexibilität für Ihre Umgebung
- Hohe Prozesssicherheit und nachvollziehbare Dokumentation
- Spürbare Entlastung Ihrer IT durch planbare, wiederholbare Prozesse
- Fokus auf Nutzerzufriedenheit, Betriebssicherheit und Compliance
- Remarketing-Optionen, die Geräte weiterverwenden statt sie zu entsorgen