So erreichen Sie den Support
Das Service-Menü verbindet Sie mit dem zuständigen Team. Kommt es einmal zu längeren Wartezeiten, hinterlassen Sie eine Nachricht. Wir rufen zurück.
Was nach Ihrer Meldung passiert
Ihr Anruf landet im Service Desk in Deutschland. Telefonie und ITSM sind verbunden, das Ticket entsteht mit dem Anruf. Sie müssen denselben Sachverhalt nicht zweimal erzählen.
Dahinter läuft ein ITIL-Betrieb: Incidents, Requests, Probleme und Changes werden in ServiceNow dokumentiert, mit klarer Zuständigkeit und definierter Eskalation. First und Second Level arbeiten aus Deutschland.
Wiederkehrende Störungen bleiben nicht als Einzelfälle stehen. Sie gehen ins Problem Management mit Trend- und Ursachenanalyse, damit derselbe Fehler nicht dauerhaft Kapazität bindet.
Was wir für die Bearbeitung brauchen
Vier Angaben genügen, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt einordnen und weitergeben können.
Wie Sie Ihr Anliegen einordnen
Support rund um die Uhr
Für Systeme, deren Ausfall nicht bis zum nächsten Morgen warten kann
Wenn Auftragsannahme, Produktion oder Logistik an wenigen Systemen hängen, entscheidet nicht die Störung über die Kosten, sondern die Zeit bis zur Reaktion. Ein Ausfall um 2 Uhr nachts ist dann genauso teuer wie einer um 10 Uhr morgens.
Der Service Desk von AVENDIS arbeitet 24 Stunden am Tag aus Deutschland. Welche Zeiten und welche Systeme davon für Sie gelten, regelt Ihr Servicevertrag.
Wir gehen vorher gemeinsam durch, was rund um die Uhr abgedeckt sein muss und was bis zum nächsten Werktag warten kann. Das Ergebnis steht im Vertrag, nicht in einer Absichtserklärung.
Häufige Fragen zum Support
Wer nimmt meinen Anruf entgegen?
Der Service Desk von AVENDIS. First und Second Level arbeiten aus Deutschland, mit einer Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und definierten Eskalationswegen.
Entsteht aus meinem Anruf automatisch ein Ticket?
Ja. Telefonie und ITSM sind verbunden, das Ticket wird mit dem Anruf angelegt und in ServiceNow dokumentiert.
Wann sollte ich anrufen und wann schreiben?
Rufen Sie an, wenn der Betrieb steht oder mehrere Personen blockiert sind. Für Anfragen, Änderungen und Rückfragen zu laufenden Fällen genügt eine E-Mail an support@avendis.com.
Gilt der Support rund um die Uhr?
Der Service Desk ist 24 Stunden am Tag aus Deutschland besetzt. Welche Servicezeiten und welche Systeme für Ihr Unternehmen abgedeckt sind, steht in Ihrem Servicevertrag.
Was kostet der Anruf?
Die Rufnummer 0800 7 604 604 ist aus Deutschland kostenfrei. Aus dem Ausland erreichen Sie uns unter +49 251 7 604 604 zu den Konditionen Ihres Anbieters.
Abdeckung außerhalb der Bürozeit
Wir sehen uns gemeinsam an, welche Systeme nachts und am Wochenende wirklich abgedeckt sein müssen und was das im Servicevertrag bedeutet.